Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Зрелая любовь, по Маслоу, подразумевает здоровые, нежные отношения между двумя людьми, основанные на взаимном уважениии, восхищении, доверии.
эгоизм – естественное свойство человека и фактор прогресса
Чем разнообразнее деятельность человека, тем богаче его потребности и тем сложнее система ценностей, так как именно потребности человека являются основами формирования
Сказать честно, стал фанатом этого автора. Скачал все книги, что есть на ЛитРесе.
Сервисология – как строить клиент-ориентированный бизнес.
Психология делового общения – как общаться и получать из общения максимальную выгоду.
Семьяведение – что такое семья и как в ней жить, чтобы не выживать.
Спасибо, Нина Алексеевна! Вы создали замечательные книги.
Отзывы 1