«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, – это дорогостоящий миф», – сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности. Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.
Эту книгу впервые увидел на английском. Очень хорошо, что такие своевременные книги быстро и качественно переводят на русский язык. Книга о нашей жизни, в которой стремление все посчитать и всему дать количественный показатель становится непреодолимым. Автор методично рассказывает о том, где и как применение целевых показателей вредит обществу. Очень много хороших примеров из истории и практики. Рекомендуется к прочтению!
Хорошая книга относительно формулирования целей. И главная проблема возникает тогда, когда или сразу нет ответа на вопрос – Зачем эта цель нужна – или когда в процессе ее достижения ответ забывается. Наиболее яркие примеры в истории бизнеса связаны с целями по прибыли. Прибыль – это та сумма денег, которая необходима для Развития компании или просто цифра? Во втором случае «умельцы» по достижению чистой прибыли резко сокращают затраты, называя это оптимизацией. Правда шансов на развитие после этого уже не остаётся:)
И книга замечательна тем, что количество примеров отражает глобальность проблемы такого подхода. Примеры приводятся из областей очень далеких от бизнеса.
Хорошо написанная и потенциально опасная книга:) Вполне здравая идея, что не стоит «всё грести под одну гребенку» имеет риск «с точностью до наоборот» поставить под сомнение необходимость применения показателей там, где это необходимо и оправдано. Включайте критическое мышление и формируйте своё мнение.
Книга может быть полезна тем, кто только подходит к построению системы okr, kpi. Она подсветит важные гуманистические/философские/менеджерские вопросы, которые надо себе задать. Также она может быть полезна тому читателю, который хочет через взгляд автора книги порассуждать о подходах к системе оценки результативности, в которых уже работает.
Книгу однозначно стоит читать, чтобы сформировать противоположное мнение об использовании количественных показателей. С отдельными моментами можно не согласиться, но в целом есть над чем задуматься. Автор приводит много живых примеров и множество ссылок на мнения других авторов. Глубина проработки материалов впечатляет. Книга будет особенно интересна представителям системы образования. А руководителям вышестоящих уровнем считаю книгу обязательной для прочтения.
Отзывы 8