Czytaj książkę: «Интернет-психология»

© Баранов А. Е., 2012

Издается в авторской редакции.

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Об авторе

Автор – Андрей Баранов. Выпускник Московской школы гипноза Геннадия Гончарова, исполнительный директор и соучредитель Newmann Bauer marketing group. Имеет 12-летний опыт ведения различных направлений бизнеса: интернет-агентства, дизайн-студии, интернет-проекты, социальные сети, маркетинговые исследования, интернет-инновации, BTL-кампании, построение схем эффективного управления бизнесом.

В активных продажах работает свыше 18 лет. Проводит регулярные бизнес-тренинги. Является автором «электронной воронки продаж», методов управления уровнем продаж, член Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов IABC. Член Гильдии маркетологов. Автор книг «Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг», «3 правила успеха интернет-маркетинга».

Введение

От самого себя невозможно убежать, уехать, невозможно бросить самого себя. Ответ на любой твой вопрос находится внутри тебя самого, и никто, кроме тебя, на него не ответит, но может навести на мысль, которая приведет к ответу. Цель этой книги – дать толчок к развитию, а не готовые ответы на внутренние вопросы.

Мир, в котором мы живем, находится в наших собственных головах, а не вне их.

Смысл: самосовершенствование вместе с глобальной эволюцией, влияние, таким образом, на саму глобальную эволюцию.

Антисмысл: разрушая глобальную эволюцию, мы разрушаем себя.

Основная сложность заключается в правильном определении положительной и отрицательной стороны. Для этого надо четко отслеживать свои действия и их результаты, а также движения само́й глобальной эволюции. Создавая «положительный заряд», мы получаем положительный эффект, создавая отрицательный – получаем отрицательный. Не выбирая ничего, мы рискуем опять-таки получить отрицательный эффект, потому как бездействие хуже любого действия. Выбирая только для себя, мы также получаем внешний отрицательный дисбаланс. Четко проследив свой жизненный путь, мы сможем определить, какие события и действия привели к положительному результату, а какие – к отрицательному. Интернет динамичен, так как создан самими людьми, и, изменяя его в лучшую сторону, мы получим положительные изменения.

Привет тебе, дорогой читатель! В первую очередь хотелось бы поговорить о том, для чего и для кого эта книга, какие мысли она несет, для кого я ее писал (и даже как я ее писал), какие процессы нам с тобой предстоит изучить и какие выводы из всего этого сделать.

Всегда можно сказать: «Да я и так все понимаю», «Да я это знаю, и мне это понятно давно». Дело в том, что интуитивно мы и так всё прекрасно понимаем, поэтому при прочтении книги мы будем находить якобы понятные с детства моменты. Но если ты задумаешься над тем, какие поступки совершаешь и при этом насколько они соответствуют внутреннему интуитивному восприятию, то придет ответ, зачем ты читаешь эту книгу. Так, грубо говоря, все мыслители, философы писали, рисовали примерно одно, и то же, но каждый по-своему, своими словами и на своем привычном языке. Также важно, какая книга попадется человеку, как она повлияет на него, – соответственно, на что он будет ориентироваться впоследствии. Ведь не секрет, что порой, когда прочитаешь что-либо, накладывается сильный отпечаток и создаются стереотипы. Поэтому самое правильное решение – это то, которое ты принимаешь сам.

Книга «Интернет-психология» полезна и тем, кто еще только собирается попасть в Интернет. Но и «бывалые» найдут для себя интересные и вполне забавные моменты. Основная цель книги – сделав весьма глобальный обзор интернет-общества и психологии поведения пользователей, натолкнуть на новые мысли, новые свершения. Поэтому порядок изложения информации в книге именно таков.

Мир Интернета сам по себе не имеет законов изложения информации, поэтому язык книги я постарался сохранить таким же – в чем-то «интернетным», и иллюстрации замечательной художницы Татьяны Сметаниной должны способствовать созданию у тебя определенных впечатлений.

После определенного материала в тексте следуют «выводы», которые обозначаются вот так:

Выводы

Если тебе, дорогой читатель, лень или по каким-то причинам неинтересно изучать материал целиком, так как он весьма обширен – есть варианты: можно сразу пролистать книгу до конца и прочитать только выводы. А можно просто просмотреть главу или одну из частей книги – вдруг что-то окажется тебе полезным. Дело в том, что, раскрывая такое широкое понятие, как интернет-психология, мне пришлось затронуть совершенно разные области, и какие-то из них тебе, дорогой читатель, могут быть интересны, какие-то – менее интересны, так как область ОЧЕНЬ широкая. Но, уверен, практически любой сможет найти для себя интересную информацию. Я не писал «для избранных», а писал для всех.

Навыки:

Если речь идет об интернет-исследованиях, исследованиях интернет-среды и ее пользователей, то тут совершенно не подходят распространенные «офлайновые методы». Также необходимо обладать навыками и большим опытом интернет-пользователя и материалами исследований. Так как все это не имеет таких стандартов, как принято вне Интернета, офлайновым специалистам зачастую непросто проецировать свои знания и опыт на Интернет. Поэтому маркетологи, экономисты, социологи из офлайн-среды достаточно редко обращают свои взоры на Интернет, оставляя эту не такую маленькую область без должного внимания и понимания.

Для того чтобы заниматься изучением психологии пользователя в Интернете «офлайновыми методами», необходимо проводить опросы и тесты и на основании них делать выводы. Но опросы и тесты имеют очень большую погрешность (знаю по опыту), я всегда привожу массу примеров по этому поводу. Например, девушка анкетирует молодого человека, и на вопрос «женаты ли вы?» она может получить не совсем правильный ответ – и вы понимаете почему. Также на часть вопросов респонденты просто затрудняются ответить и выбирают любой ответ.

Если же брать информационное пространство Интернета, то тут ситуация обратная – люди САМИ оставляют данные о себе, вопрос лишь в способах их сбора и обработки. Такие данные «вернее некуда», не каждый будет обманывать самого себя. За почти 20 лет общения с компьютерами и более чем 12-летнюю работу в Интернете я создал собственные методы обработки и получения таких данных, на основании которых моя компания Newmann Bauer marketing group проводит исследования коммерческого характера для клиентов и внутренних нужд.

Для того чтобы продавать в Интернете, надо хорошо знать его особенности и особенности его пользователей, психологию их поведения. Мое увлечение психологией, изучение трудов мастеров психологии (в детстве я вообще хотел стать психиатром и изучал медицину, даже успел поработать в медицинской сфере) пригодились при написании этой книги.

Используя психологию поведения пользователей в сети Интернет, ты сможешь лучше прогнозировать их действия. Данные, представленные здесь, – это итог более чем 12-летней работы в среде Интернета, результат изучения поведенческого фактора в Интернете на основании разработанных методов сбора и анализа этой информации. Я использовал это для работы – создания проектов и сервисов в Интернете, а также при проведении рекламных кампаний.

Достаточная часть книги посвящена отношениям мужчины и женщины в Сети – еще по той причине, что у вашего покорного слуги в свое время были интернет-знакомства. Не один год ушел на этот проект и сбор цифр и данных о поведении людей обоих полов. Возможно, в результате воплощения этого проекта, а также многочисленных тестов, опросов и личных наблюдений появилась «формула любви» ☺.

Книга полезна для тех, кто ведет или собирается вести бизнес в Интернете. Одно из самых полезных бизнес-качеств – умение, проработав в одной области долгое время, посмотреть на эту область со стороны, как будто ты только начал этим заниматься. И эта книга поможет получить иное представление о том мире Интернета, который мы, казалось, уже хорошо знаем. Для тех, кто только собирается начать бизнес в Интернете, материал поможет наглядно представить то, с чем придется столкнуться на тернистом бизнес-пути, и, возможно, предупредить определенные ошибки.

С момента появления первого персонального компьютера в 1984 г. прошло не так уж и много времени, но за этот срок одни «цивилизации» сменяли другие, менялись компьютеры, за ними менялись люди, формировалось новое общество, появлялись новые привычки и тут же пропадали, освобождая место для новых. Но что-то все равно осталось неизменным.

Вместе мы рассмотрим те психологические особенности, которые принес нам цифровой мир Интернета, и основные тенденции развития этих психологических особенностей, а также узнаем, как знакомиться в Интернете, как поддерживать дискуссию и даже в чем заключаются психологические особенности поведения мужчин и женщин, создания семьи.

Интернет-общество – что это? С чем мы вошли в XXI век и каково развитие нового цифрового сознания и новоорганизованного общества? Каковы этапы его развития, возможно ли предсказать это развитие как таковое, какие этапы уже пройдены и что нового из этого почерпнуло интернет-общество? Все эти вопросы, возможно, задают себе (или друг другу) многие люди, и мы вместе с тобой, дорогой читатель, ответим на них. Появятся ли после ответов новые вопросы? О да, конечно же! Изменится ли интернет-общество в то время, пока мы тут предаемся философским размышлениям о его изменениях? Да, безусловно!

Интернет создан людьми для самих себя. Развиваясь сам, ты развиваешь мир Интернета и, соответственно, способствуешь развитию других людей. То, что ты почерпнешь из этой книги, будет полезно всем и изменит интернет-общество, как бы тебе хотелось.

Дорогой читатель! Для того чтобы максимально разобраться в психологии Интернета, нам придется рассмотреть очень многое – и рассмотреть очень подробно, чтобы наши выводы совпали, когда мы будем вместе смотреть на мир Интернета со стороны. Мы вместе проследим глубинные процессы формирования общества начиная с первобытных времен, историю его формирования и развития, рассмотрим основные принципы построения государства. Дойдя до момента проявления технического прогресса и возникновения интернет-технологий, рассмотрим, какие из процессов формирования отношений между индивидами в обществе плавно перекочевали в Интернет; как они преобразовались, дав развитие новым формам общения; как создали новые стремления, зависимости, возможности и новое будущее, стремительно развивающееся, захватывающее все больше и больше людей, тем самым меняя психологию человека. Далее мы вместе рассмотрим то, что безвозвратно кануло в Лету благодаря развитию Интернета, что появилось нового и, главное, как это повлияло (и продолжает влиять) на психологию человека. Для начала немного истории и аналогий. Еще с древних времен общество развивалось по определенным законам. С этого и начнем, мягко проводя аналогию с возникшим интернет-обществом.

PS. Жду пожелания и отзывы по адресу электронной почты book@nbmarketing.ru

Спасибо фотографу Игорю Зак и замечательной художнице Татьяне Сметаниной.

Часть первая. Заумная

Общество

Структура первобытного общества

По какому принципу строится первобытное племя? Это весьма интересный факт, почти забытый, но до сих пор на земле существуют уголки, где люди живут именно таким образом. Каждый член племени выполняет определенную задачу: кто-то хорошо ловит рыбу, кто-то быстро бегает, кто-то хорошо готовит, а кто-то хорошо рассказывает сказки или поет песни. Все с благодарностью относятся друг к другу, образуя гармонию с природой и в самом обществе.

Каждому члену племени «присваивается» занятие согласно его умениям, и обычно оно с течением времени не меняется. Таким образом решается проблема общности человека – далеко не каждый человек способен выжить в одиночку, а уж тем более прожить счастливую жизнь. Ведь, согласитесь, при всем неприятии общества или возмущении обществом человек продолжает в нем жить, и лишь немногие окончательно разрывают «путы общности» и уходят в отшельничество. Я бы сказал, общество есть продукт самоотрицания, т. е. при всем неприятии человеком общества общество так же не приемлет человека. Образуется сложно построенная форма взаимоотношений, где каждый из «участников» – человек и общество – сосуществует друг с другом. В первобытном обществе из-за малого количества людей в племени такая взаимосвязь отлична от современной. Жаль, форма первобытного общества непригодна для технологического общества, частью которого в том числе является Интернет. Но тем не менее в чем-то она «созвучна» этой форме.

В написании данной главы использован материал из книги американской писательницы Марло Морган «Послание с того края Земли».

Модель первобытного общества, в котором существовала четкая взаимосвязь его членов, чем-то отозвалась в современном обществе, но из-за масштабов «пещеры» эти взаимосвязи не всегда видны отдельному человеку.

Модель власти

Рассмотрим модель власти, в которой есть «Главный», «Замглавного», «Придворные» и просто люди, выполняющие определенную работу. Без самого «Главного» общество существовать не может. Обязательно должен быть кто-то, кто принимает решения и на кого можно положиться: царь, султан, король, вождь – названий много, но суть одна. Есть ли такое в мире Интернета?

Что такое общество? Общество – это «совокупность людей и их взаимоотношений», гласит научная литература. В западной литературе обществом чаще всего называют «географическое образование, связанное воедино правовой системой и имеющее определенное “национальное лицо”».¹ Возможно и еще одно определение: «Общество – это, прежде всего, такие особого рода отношения между людьми, которые дают им возможность возвыситься всем вместе над своей чисто животной, биологической природой и творить собственно человеческую надбиологическую реальность».²

Для чего же люди живут такими большими популяциями? Шло время, условия жизни становились все более благоприятными и еды было все больше, в том числе благодаря развивающемуся сельскому хозяйству и промышленности. И. этот «процесс» продолжается до сих пор. Но все ли задумывались, какой процент людей пользуется всеми благами цивилизации? Совсем небольшой, порядка 5 % от всей массы 6.664. млн. человек на Земле. А сколько людей живут за чертой бедности? И что же получилось построить за те бесчисленные века человеческой цивилизации и куда мы, собственно, пришли? Это уже философские вопросы, требующие нетривиального ответа.

Рост популяции людей на планете Земля

Материал из Википедии. World human population (est.) 10,000 BC-2000AD.

Как мы можем наблюдать, взрыв роста населения произошел совсем недавно, с момента нового витка технологического процесса: 1970 г. – 3 696 588 000 человек, 2007 г. – 6 664 959 522 человека. Темп роста с 1970 г. вырос почти в два раза! Сейчас, конечно, рост замедлился, но частично те изменения, которые мы с вами наблюдаем, являются последствиями этого «взрыва».

За последние 40 лет население Земли увеличилось почти в два раза, исходя из этого резко возросли потребности и появилось огромное количество новых взаимосвязей между людьми благодаря техническому прогрессу.

Ф. Ницше. «Так говорил Заратустра» (о государстве)

Обратимся к классике – приведем отрывок из монументального труда Ф. Ницше «Так говорил Заратустра».

«Кое-где существуют еще народы и стада, но не у нас, братья мои; у нас есть государства. Государство? Что это такое? Итак, слушайте меня, ибо теперь я скажу вам свое слово о смерти народов.

Государством называется самое холодное из всех холодных чудовищ. Холодно лжет оно; и эта ложь ползет из уст его: “Я, государство, есмь народ”.

Это – ложь! Созидателями были те, кто создали народы и дали им веру и любовь; так служили они жизни.

Разрушители – это те, кто ставит ловушки для многих и называет их государством: они навесили им меч и навязали им сотни желаний. Где еще существует народ, не понимает он государства и ненавидит его, как дурной глаз и нарушение обычаев и прав.

Это знамение даю я вам: каждый народ говорит на своем языке о добре и зле. – этого языка не понимает сосед. Свой язык обрел он себе в обычаях и правах.

Но государство лжет на всех языках о добре и зле: и что оно говорит, оно лжет – и что есть у него, оно украло.

Все в нем поддельно: крадеными зубами кусает оно, зубастое. Поддельна даже утроба его.

Смешение языков в добре и зле: это знамение даю я вам как знамение государства. Поистине, волю к смерти означает это знамение! Поистине, оно подмигивает проповедникам смерти! Рождается слишком много людей: для лишних изобретено государство!

Смотрите, как оно их привлекает к себе, это многое множество! Как оно их душит, жует и пережевывает!..

Государством зову я, где все вместе пьют яд, хорошие и дурные; государством, где все теряют самих себя, хорошие и дурные; государством, где медленное самоубийство всех – называется – “жизнь”…

Еще свободной стоит для великих душ свободная жизнь. Поистине, кто обладает малым, тот будет тем меньше обладаем: хвала малой бедности!

Там, где кончается государство и начинается человек, не являющийся лишним: там начинается песнь необходимых, мелодия, единожды существующая и невозвратная.

Туда, где кончается государство, – туда смотрите, братья мои! Разве вы не видите радугу и мосты, ведущие к сверхчеловеку?

Так говорил Заратустра».

Из сей, не сильно положительной, тирады Заратустры можно весьма наглядно проследить неприятие человеком общества и обществом самого человека.

Сферы общества

Вот основные сферы, на которые общество исторически поделилось:

материальная;

духовная (религия);

управленческая;

социальная (обслуживание).

Материальная сфера – мне ли (или Заратустре) о ней говорить? Да, безусловно, современный человек погряз в современном материальном мире и материальных стремлениях. Как бы религиозные деятели и просветители ни увещевали об обратных сторонах материализма, тем не менее – факт остается фактом: большинство людей стремится к удовлетворению своих материальных потребностей.

Соблазн велик! Наверняка многим приходили такие мысли: «Как это? У него есть, а у меня нет?», «Я хочу… (список)», «Мне необходимо… (список) для чувства собственной значимости, иначе она неполноценна (значимость эта самая)», «Мне необходимо… (список) для продолжения рода, как иначе?».

При этом не все задумываются, что приобретя все вожделенное, они не станут счастливыми и не решат своих проблем в одночасье (не думайте только, что я решил читать вам религиозные проповеди! Отнюдь! Мы просто рассматриваем общество как таковое и членов этого общества, из которых оно, собственно, и состоит. Затем плавно перейдем к интернет-обществу).

Общество на примере другой математики

Если использовать другую, не древнегреческую математику, то можно получить такой весьма интересный опыт. Допустим, что один человек – это 1, другой человек – это тоже 1, тогда получается, что

1 + 1 = 2?

Так? Но при сложении мы получаем лишь числа!

Воспользуемся другим, альтернативным, примером. Возьмем вкусный, только что испеченный пирог с яблоками с хрустящей корочкой и благоухающим ароматом – представили? (Ок, ок! Для страждущих потом дам рецепт шарлотки, которую я люблю.) Из чего состоит пирог? Правильно: яблоки, мука, сахар, сода, ванилин, масло.

Теперь положим все это рядом – ну как, получился пирог? НЕТ! Необходимо совершить действие! Порезать яблоки, замесить тесто, намазать противень маслом и поставить его в духовку – и наш пирог готов!

Что мы получили:

1(яблоко) + 1(мука) + 1(сахар) + 1(сода) + 1(ванилин) + 1(масло) = 6?

Нет! = пирог! А не набор единиц 1+1+1+1+1+1. Итого мы получаем 7! Не 6, а 7! Потому как нам явилось совершенно новое творение путем действия, которое не описано в формуле 1+1+1+1+1+1.

Поэтому можно рассмотреть «формулу пирога» как

1+1+1+1+1+1 (+действие) = 7.

Итого мы имеем набор единиц и действие. Теперь вернемся к формуле («счастья» хотел написать, НЕТ) общества:

1 человек + 1 человек + 1 человек + 1 человек + 1 человек + 1 человек + действия этих людей = 13.

Почему? Каждый человек по отдельности совершает действие в обществе, итого получаем: 1.человек и 1 действие. Чтобы он ни делал (даже, собственно, если ничего), он все равно влияет на результат, это отражается и на обществе, созданном им же в том числе. При этом человек не образует общество в одиночку, пример тому та же математика:

1 человек + 1 действие = 3!

Рассмотрим более сложную формулу. Образование 3 можно расшифровать как

1 человек + его действие + результат этого действия = 3.

Но такой человек общества не создает. При этом, когда в дело вступает более двух индивидов, формула получается другой:

1 человек + 1 действие + результат этого действия + 1 человек + 1 действие + результат этого действия = 7,

потому как два человека и результаты их действия создали новое – ОБЩЕСТВО (знаете, как семья – ячейка общества).

И еще немного цифр. Как можно суммировать «козлов и бабочек»?

3 козла + 3 бабочки = 3 козла и 3 бабочки!

Правильно же? Но если козлы вспугнули бабочек, т. е. произвели определенное действие, опять-таки мы имеем «эффект шарлотки»:

3 козла + 3 бабочки + 1 действие + результат этого действия = 8!

Или, если исключить действия как таковые и не суммировать их, то

3 козла + 3 бабочки + результат действия козлов = 8!

Не хватает еще «одного ряда чисел», если людей считать цифрами одного порядка, то их действия следовало бы считать как-то по-другому:

1 человек + 1 действие человека + 1 человек + 1 действие человека + 1 человек + 1 действие человека + результат действий = 7,

где семь состоит из трех разного вида составляющих.

Если не следовать распространенной древнегреческой математике, модель взаимосвязей и действий людей будет другой. Принимая на веру что-либо, всегда можно найти еще множество вариантов.

Время

Понятие времени в обществе

Теперь рассмотрим формулу общества. Введем еще один параметр – ВРЕМЯ! Много ли вы задумывались о времени?

Л. Кэролл «Алиса в Стране чудес»:

Шляпник: Если бы ты знала Время так же хорошо, как я, ты бы этого не сказала. Его не потеряешь! Не на такого напали!

Алиса: Не понимаю.

Шляпник: Еще бы! (Презрительно встряхнул головой.) Ты с ним небось никогда и не разговаривала!

Алиса: Может, и не разговаривала. Зато не раз думала о том, как бы убить время!

Шляпник: А-а! тогда все понятно. Убить Время! Разве такое ему может понравиться! Если б ты с ним не ссорилась, могла бы просить у него все что хочешь.

Давайте подружимся со временем и применим его к нашей, ставшей уже совсем не простой формуле.

Что такое время, задумывались ли вы об этом? Для человека как существа, оперирующего понятием времени, опираясь на собственное сознание, время – это единица измерения протяженности события. Нет впечатлений – нет и времени. Много впечатлений – плотность событий увеличивается, время замедляет свой бег. Мало впечатлений (событий) – время ускоряется.

Если рассмотреть субъекта, который обладает другим восприятием времени, допустим, с другой планеты, рамки физического времени, существующего изначально в точке, отсчет и формат времени происходят в случайном месте времени и пространства, трансформируя при этом часть физического времени в свое биологическое индивидуальное время.

Ловушка для нашего понимания в том, что мы знаем, что часы идут в независимости от того, находимся ли мы в возвышенном состоянии влюбленности или в пьяном угаре, целеустремленно работаем или просто сидим и смотрим телевизор. Все равно ускорить или замедлить ход внешних часов со стрелками невозможно (если только подкрутить или каждому человеку сделать индивидуальные часы, которые он будет подкручивать в зависимости от своего состояния). Поэтому точкой отсчета люди и выбрали внешние часы. Такой способ удобен для стандартизации. Он же, в свою очередь, накладывает определенные стереотипы. На вопрос «Сколько времени?» всегда есть внешний ответ («Сколько времени? 12 часов!»). Но этот ответ скорее навязанный, нежели он является ответом на внутреннее чувство времени каждого индивидуального человека. Если же точкой отсчета сделать самого себя и свои внутренние часы, то в течение собственной жизни мы многократно наблюдаем замедление или ускорение течения субъективного времени. Представьте себе общество с индивидуальным временем. Это было бы совершенно другое общество, возможно, с другими выработанными стандартами и нормами. Никто не знает, когда были изобретены первые часы, скорее всего они были солнечными. И, привязавшись к «внутреннему времени солнца», человечество с тех пор живет по тем законам времени, которые мы можем наблюдать с вами сейчас. Но если представить себя как часть Вселенной, как планету (например, чем вы хуже солнца), то мировоззрение будет «планетарным».

Как мы меряем время? Ведь все мы с вами знаем, что в сутках 24 часа, что час состоит из 60 минут и т. д. Если мы возьмем 1 человека, 1 его действие и 1 индивидуальное время этого человека, то в этом случае общество как совокупность этих трех параметров у каждого его члена будет выглядеть так:

Индивидуальное время каждого человека

Еще раз тот же пример:

1 человек + 1 действие + 1 индивидуальное время этого человека + 1 другой человек + 1 действие + 1 индивидуальное время другого человека + результат этих действий = 7.

Теперь рассмотрим этот пример в виде графика:

Если у каждого индивида есть свое собственное время, то можно предположить, что у общества, образованного данными индивидами, также есть свое собственное время, и можно посмотреть на этот график уже со стороны времени общества:

При относительном времени его значение постоянно меняется, потому как оно зависит от внутреннего времени индивидов, из которого состоит общество, а также от самого времени и его колебания, принадлежащего обществу, ведь оно тоже имеет свое собственное время, созданное путем соединения времени индивидов и их действий. Для того чтобы понять, как это работает, представьте себе анимацию, в которой показано движение оси времени, где деления то сжимаются, то разжимаются, но тебе, дорогой читатель вполне это можно представить, воспользовавшись своим воображением ☺.

Каждый человек живет в индивидуальном, собственном времени, ориентируясь на общепринятое понятие времени, в том числе на часовой пояс, в котором он живет.

Еще немного о времени. Интернет-время

Задумывались ли вы о времени в сети Интернет? Безусловно, у каждого на собственном компьютере, с которого он заходит в Интернет, есть часы, показывающие время в зависимости от того часового пояса, в котором он находится. Также у каждого человека есть «свое внутреннее время», которое он порой «подводит» по времени того часового пояса, в котором сейчас находится, но

В Интернете НЕТ ВРЕМЕНИ И ЧАСОВОГО ПОЯСА! Соответственно, В ИНТЕРНЕТЕ НЕТ СВОЕГО ВРЕМЕНИ! Время Интернета состоит из внутреннего времени его же пользователей (с погрешностью на время их часовых поясов, на которое они подсознательно опираются).

Определение интернет-общества:

Общество можно рассматривать как результат совместной деятельности людей и их действий, при этом каждый из членов общества влияет на действия другого; и на них же (как и на индивидов) влияют внешние факторы, при этом каждый из членов общества живет в собственном времени, опираясь на принятое между индивидами отдельное «общее» время в зависимости от часового пояса; в свою очередь, Интернет имеет время, состоящее из внутреннего времени его пользователей.

Теория долголетия

Теория долголетия основана на бурной жизни, полной впечатлений и событий. Но эта событийность основана не только на простом восприятии происходящего человеком, но и на активном его участии в происходящих процессах. Участие подразумевает не только визуальное восприятие или участие, например, в разговоре, но и некую деятельность, плоды которой и приносят впечатления индивиду. При осознании четкой конечной цели процесс развития носит осознанный, событийный характер. В момент рождения время человека сильно замедляется из-за огромного количества впечатлений, которые получает ребенок, но с течением жизни бег времени ускоряется и в момент смерти достигает максимальной скорости.

Визуальные модели пространства

Затрагивая данную тему, обратимся к двум теориям. Первая – доказательство гипотезы Пуанкаре, одна из семи главных математических задач, решенная питерским ученым Г. Я. Перельманом. Суть этой топологической загадки состоит в том, что любое трехмерное пространство без дыр эквивалентно растянутой сфере. И вторая – теория построения мира, исходя из Финслеровой геометрии и 4D-пространства с метрикой Бервальда-Моора. Гипотеза состоит в том, что пространство Вселенной не трехмерное, а имеет большее количество измерений. При этом оно может быть математически легко описано. Такое математическое описание геометрии пространства не только включает в себя трехмерный вариант (как частный случай), но еще и разрешает многие проблемы общепринятой теории строения мироздания, так как именно геометрия пространства определяет физические законы в нем. Излагаемая гипотеза имеет экспериментальные доказательства.

Авторы этих двух моделей пространства пытаются объяснить построение мира на основе иных, нежели привычные нам понятия «древнегреческой» математики и геометрии.

Порой отдельный человек хочет доказать то, что интуитивно и так понимает. Но общество не принимает на веру интуитивные доказательства, а верит только тому, что допустимо в рамках самого общества. Поэтому такому человеку приходится доказывать другим то, что понятно ему, несвойственным для себя образом, подгоняя свои доказательства под общепринятые рамки и изобретая новые правила.

Люди склонны к стереотипам, в частности, из-за восприятия мира с помощью собственных органов чувств, а также восприятия, навязанного обществом (например, помните, мы говорили о времени?). А если бы органы чувств были другими? Представляете себе эту картину? При отсутствии интуитивного восприятия мира, бытовавшего у наших далеких предков, объяснить, а главное представить такие сложные понятия с помощью общепринятых способов или придумывая приведенные в пример новые – порой ОЧЕНЬ сложно для понимания!

Иллюзорность восприятия человеком окружающего мира и самого себя является в чем-то моделью построения общества, которое зиждется на выработанных его индивидами законах по усредненным информационным данным этих же индивидов. Также обусловлено государственной моделью управления обществом, потому как в случае управления обществом с таким количеством индивидуальных мнений и живущих в собственном временном пространстве мы имеем вероятность полного коллапса управления.

Методика управления государством с помощью «усреднения мнений» порой приводит к усреднению самих членов – «пользователей» этого государства, имея обратный эффект.

В чем-то такую же картину мы наблюдаем в сети Интернет, рассматривая, например, анкетирование и его альтернативу – обработку данных, которые оставили пользователи самостоятельно.

Модели построения виртуального мира будут отличаться и от этих моделей, потому как будет введено новое понятие – модель виртуального мира. Данный аспект пока никак не изучен, и, может быть, как раз в процессе чтения книги кого-то осенит, и мы получим что-то совсем новое. Так ли это плохо?

Стоп, стоп, стоп! Заумности закончились – давайте о пирогах! Ура! Закончилась заумная часть!

Психология пирога

Вот обещанный рецепт шарлотки. Вы же не забыли, что мы начали с пирога? ☺

Ингредиенты:

500 г яблок

200 г сахара

5 яиц

200 г муки

0,5 ч. л. соды

ванилин на кончике ножа

масло для выпекания

Приготовление

Яйца взбить с сахаром (взбивать не менее 5–7 минут). Добавить муку, соду и ванилин, все хорошо перемешать. Яблоки почистить, удалить сердцевину, нарезать небольшими дольками. Форму для выпечки смазать маслом.

На дно формы вылить немного теста. На тесто выложить половину яблок (яблоки можно посыпать корицей). На яблоки вылить половину оставшегося теста. На тесто выложить оставшиеся яблоки. На яблоки вылить оставшееся тесто.

Поставить шарлотку в разогретую до 180 градусов духовку. Выпекать в течение 40–60 минут (в зависимости от размера формы). Во время выпечки дверцу духовки не открывать.

Чтобы приготовить пирог – надо готовить пирог!

Я же обещал про Интернет… Ок, ок – все будет!

Часть вторая. Психология интернет-общества

Интернет-общество

Человек всегда отрицал государство и сам же к нему стремился. В чем суть противоречивой природы человека? Государство? Мы еще не закончили об обществе. Итак, общество создало государства по национальному и территориальному признаку. Государство создало законы, и общество вынуждено следовать им. Есть ли такая аналогия в интернет-обществе? Да!

Интернет создавался как сугубо государственное сообщество, полностью подконтрольное государству в академических кругах и научно-исследовательских подразделениях. Интернет-общество почерпнуло оттуда свои основные ценности, существующие и поныне, но, может быть, немного уже измененные временем.

Но! В Интернете НЕТ самого «Главного»! НЕТ и «Замглавного» и НЕТ даже правительства! В Интернете НЕТ органов законодательной власти, да и самих законов с печатями и голосованием, в Интернете НЕТ прямого деления по национальному и территориальному признаку и деления на касты и слои общества. При этом, казалось бы, хаосе общество в Интернете существует, но оно состоит только из виртуальных людей. Вопрос в том, насколько они ненастоящие?

Анархия, спросите вы? Нет! И попробуем во всем этом разобраться. В чем-то, а может быть, и в основном, Интернет – это стремление к свободе. Обратившись к примерам выше, можно сказать, что это как раз то отрицание общества отдельным индивидом и при этом создание нового общества, интернет-общества, основанного на принципах свободы. Свобода эта весьма эфемерна. Ведь не секрет, что к каждому пользователю «привязаны» номера телефонов, логины и пароли, номера кредитных карт, IP и т. д. Также действия пользователя прослеживаются поисковыми машинами и почтовыми серверами. НО! Это сильно отличается от «офлайнового общества» и его свободы – согласитесь, даже с этими ограничениями это совсем другое, а может, многие читатели даже и не знали о них ☺, тем не менее жили спокойно. Покой нам только снится!

Немного истории Интернета

Интернет был построен его создателями, учеными и студентами, как средство свободной коммуникации. Данные коммуникации способствовали свободному распространению программного кода. Далеко не секрет, что современное программное обеспечение серверов Apache и Linux – это открытый программный код, «дописываемый» любым желающим. Казалось бы, можно контролировать Интернет, если большинство использует один и тот же программный код. Нет… Из-за своей глобальности при возникновении любого давления извне или возникновения нового средства коммуникаций в Интернете пользователь всегда может найти другое средство коммуникаций совершенно легко! (закрыли ICQ (ну, предположим!) – перешли в Skype).

Зарождением Интернета принято считать 1962 г. В Лаборатории ARPANET был разработан первый способ пакетного обмена данными. В первую очередь для обмена данными между институтами в США – в Калифорнии, Юте и Санта-Барбаре. Уже в 1972 г. эта сеть сильно выросла путем слияния с другими сходными сетями PRNET и SATNET. Министерство обороны США, обеспокоенное безопасностью сети, создало собственную – MILNET. Тогда же мы имеем первое упоминание слова «Интернет» – ARPANET стала ARPA-INTERNET.

Уже в 1990-х гг. почти все компьютеры обладали TCP/IP-соединением и с распространением провайдеров создали собственные шлюзы соединений и способствовали развитию сети. «Бывалые» может быть помнят электронную доску объявлений BBS (bulletin board system), распространившуюся в 1970-х гг. Данная сеть также способствовала триумфальному шествию Интернета по планете. В 1975 г. задачей ARPANET стало создание и поддержание компьютерной связи между различными видами вооруженных сил США.

Развитие Интернета в России сильно тормозится из-за ряда факторов: величины покрытия, количества подключенных к Интернету регионов, отсутствием действий со стороны правительства, связанных с монетизацией Интернета, и в чем-то действий бизнеса, стремящегося получить немедленную прибыль.

Летопись Рунета (выборочно)

1992–1993 гг. – зарождается российский рынок интернет-провайдеров, первые участники – Demos Plus, Techno, GlasNet, SovAm Teleport, EUnet/Relcom, X-Atom, FREEnet. Начинается массовое использование протокола TCP/IP. Организуется несколько «выделенных» каналов на Запад, в том числе оптический и спутниковый (через Эстонию, Финляндию и Америку). В эти же годы в регионах России фрагменты Рунета и региональные ISP-компании создавали Бармин Владимир (Ульяновск, «СимТел»), Вахонин Сергей (Екатеринбург, «КОРУС»), Вовк Сергей (Димитровград, «Системотехника»), Ермолаев Александр (Ижевск, «МАРК-ИТТ»), Лещенко Александр (Тольятти, «АВТОВАЗ»), Лисовский Анатолий (Набережные Челны, «КамАЗ»).

Апрель 1993 г. – вышла первая книга об Интернете на русском языке: Ю. М. Горностаев, «Мировая сеть Интернет – применение в науке и бизнесе» (энциклопедия «Технологии электронных коммуникаций». Т. 43. Издательство «Эко-Трендз»).

7 апреля 1994 г. – в этот день международный сетевой центр InterNIC (англ.) официально зарегистрировал национальный домен. ru для Российской Федерации. Администратором домена стало созданное при Курчатовском институте учреждение РосНИИРОС. До этого домены в 1992 г. получили Литва, Эстония, Грузия и Украина, в 1993 г. – Латвия и Азербайджан. В России уже широко использовался. su.

Создан первый сайт в зоне RU – www.1-9-9-4.ru.

27 июля 1994 г. – Министерство науки РФ совместно с Фондом Сороса профинансировали прокладку интернет-магистрали между научными организациями ЮМОС (Южная московская опорная сеть).

Ноябрь 1994 г. – основана Библиотека Максима Мошкова.

1994 г. – организован первый литературный конкурс Best Russian On-Line Literature, впоследствии – «Тенета».

1995 г. – на базе международной телефонной станции ММТС-9 на улице Бутлерова в Москве начинается создание главной российской точки обмена трафиком MSK-IX, она же М9.

Апрель 1995 г. – создается первый сайт офлайнового СМИ в Интернете – «Учительской газеты».

Май 1995 г. – открыт первый сайт информационного агентства – «РосБизнесКонсалтинг».

19 и 20 августа 1995 г. – в Санкт-Петербурге было проведено первое на территории России демопати под названием ENLiGHT, на которое приехало около 150 человек.

Сентябрь 1995 г. – программист Андрей Герасимов на базе провайдера «Нетклаб» впервые в России создал механизм для торговли компакт-дисками через Интернет. Магазин начал работу, но почти сразу закрылся из-за нерентабельности.

3 октября 1995 г. – открылась первая студия веб-дизайна, основанная Артемием Лебедевым.

8 ноября 1995 г. – появился первый в Рунете развлекательный ресурс – Анекдот. ru.

22 ноября 1995 г. – появился сайт «Паровоз ИС».

Декабрь 1995 г. – впервые в Сети публикуются промежуточные результаты выборов депутатов Государственной думы в рамках проекта, созданного Фондом эффективной политики и Центра исследований СМИ.

18 января 1996 г. – в Санкт-Петербурге открыто первое интернет-кафе «Тетрис».

Март 1996 г. – партия «Яблоко» открыла свой сайт – первый сайт политической партии в Рунете.

Апрель 1996 г. – издан первый в стране печатный справочник интернет-ресурсов Ю. Е… Поляка (энциклопедия «Технологии электронных коммуникаций», т. 68, издательство «Эко-Трендз»).

10 июня 1996 г. – появление веб-чата в Интернете – «Кроватка».

30 августа 1996 г. – новая попытка создания российского интернет-магазина, на этот раз успешная: открылся интернет-магазин «Символ» (www.symbol.ru), ныне называющийся Books.ru.

26 сентября 1996 г. – создана первая российская поисковая система Rambler. Разработчик системы – Дмитрий Крюков.

29 ноября 1996 г. – на семинаре РОЦИТ представлена разработка А. Н. Дыбенко и Ю. Е. Поляка – каталог «Ау!» (позднее – «@Rus», «Апорт»).

24 декабря 1996 г. – вышло первое интернет-издание, посвященное непосредственно Сети и ее пользователям – «Вечерний Интернет» Антона Носика (также рассматривается некоторыми как первый популярный русскоязычный блог; отдельную популярность приобрела гостевая книга проекта).

19 декабря 1996 г. – открытие первого российского музыкального портала Music.ru, впоследствии Звуки.ру.

19 марта 1997 г. – основан союз ЕЖЕ, ныне считающийся гильдией деятелей Рунета; известный также «цеховым» конкурсом РОТОР.

Март 1997 г. – прошел первый РИФ (Российский интернет-форум).

23 сентября 1997 г. – появилась поисковая система Яndex, производящая поиск на основе морфологического анализа.

4 января 1998 г. – открылся PBEM (Play-ByEmail) игровой сервер «Мафия».

24 июня 1998 г. – Федеральная служба безопасности начала внедрение системы СОРМ («Система оперативно-розыскных мероприятий»), предписывающая каждому провайдеру провести специальный канал данных в ФСБ и обеспечить прочтение электронной почты и отслеживание доступа к ресурсам Сети абонентов оператора. Сетевая общественность предприняла попытки противодействия, проводились виртуальные митинги, демонстрации и забастовки, однако это не помешало ФСБ внедрить систему.

1 октября 1998 г. – открылась бесплатная служба Mail.ru, за несколько месяцев, по мнению автора, сумевшая стать лидером по количеству пользователей своего сервиса и сохранить это положение до сегодняшнего дня.

20 ноября 1998 г. – совершен первый перевод средств в Webmoney, первой в Рунете общедоступной системе электронных платежей.

1 октября 1999 г. – оператор «ГласНет» поглощен компанией «ТелеРосс», владельцем сети «Россия-онлайн» (ныне – торговая марка «РОЛ» компании ООО «СЦС Совинтел»).

30 ноября 1999 г. – Алексей Толкачев сделал первую запись на американском блогохостинге LiveJournal на русском языке, что можно назвать отправной точкой развития крупнейшего русскоязычного интернет-сообщества – «ЖЖ» (Толкачев тем не менее вначале не занимался регулярной публицистикой: эта традиция началась с приходом в LiveJournal на рубеже 2000–2001 гг. Михаила Вербицкого и Романа Лейбова).

Интернет – это общество свободы, создаваемое самими членами этого общества путем размещения информации в открытом доступе.

Пожалуй, самым ярким и всем известным примером служит Википедия – wikipedia.org – огромная энциклопедия, созданная самими пользователями для общих нужд. В чем-то Википедию можно сравнить с коммуной, где все основано на общности имущества и труда, или провести аналогию с религиозным культом, когда каждый прихожанин, совершая какое-либо определенное действие, например, кладя камень или делая подношение, способствует развитию религии. Материал, публикуемый в Интернете, моментально становится общим достоянием, а при интересе общества к нему – моментально «облетает» огромные массы людей.

Виды интернет-сообществ

Какова же роль современного интернет-общества? Как реальное общество «отражается» в виртуальном? Рассмотрим следующие виды интернет-сообществ:

поисковые машины;

новостные сайты;

информационные порталы;

социальные сети;

сайты знакомств;

чаты;

блогосфера;

форумы;

сайты-сервисы (например, почтовые);

интернет-магазины (покупка/заказ товаров и услуг);

корпоративный Интернет;

игровой Интернет;

«сайты для взрослых».

Психология интернета

Двойственные психологические роли пользователей Интернета

Всех пользователей Всемирной сети можно условно разделить на два лагеря:

создающие;

поглощающие.

Безусловно, существуют создающе-поглощающие и поглощающе-создающие. Вы же можете читать новости и писать в форум или блог – вопрос в том, больше вы читаете-поглощаете или пишете-создаете. Поглощающие информацию создают ее хотя бы косвенным образом – они создают позыв для создания информации. Рассмотрим каждую из аудиторий отдельно.

Психология аудитории поисковых машин

Самой большой аудиторией Интернета является аудитория поисковых машин. В России это Яндекс и Google. Пользователи поисковых машин активны, ведь сам компьютер ничего не будет показывать, если его не спросить об этом. Необходимо проделать какие-либо действия – сформулировать и задать вопрос системе соответствующим образом.

Если сравнивать аудиторию Интернета с офлайн-аудиторией, можно сделать вывод о большей активности первой, желании производить какое-то действие, нежели у более пассивной офлайн-аудитории, попросту смотрящей телевизор или читающей журналы, воспринимая «данность» информации, но не пытаясь сделать активный выбор.

Как происходит общение пользователя с поисковой машиной? Пользователь задает вопрос поисковику, рассчитывая получить на него ответ. Например, «что такое счастье», «как сделать свой сайт», «где найти мужа» и т. д. Порой эти запросы становятся совсем лаконичными и односложными. По статистике таких запросов в Рунете большинство: люди либо не знают, как правильно сделать запрос, либо просто банально ленятся.

Таким образом, сокращая свой вопрос, пользователь получает менее точный ответ поисковой системы, и задача поисковика каким-либо образом подстроиться под подобные запросы пользователей и выдавать как можно более адекватные ответы. Но пользователь продолжает общаться с поисковой машиной как с живым человеком, задавая вопросы, схожие с тем, которые он задал бы другому человеку. Получая ответ, большинство пользователей опять-таки не двигается далее «пресловутого» ТОП 3–5 первых трех-четырех результатов поисковой выдачи, а также обращает внимание на контекстную рекламу, располагающуюся как можно выше.

Психология поисковых запросов

Поисковые системы публикуют в свободном доступе данные о запросах пользователей. С такими данными можно ознакомиться, например, в поисковой системе «Яндекс» – http://wordstat.yandex.ru/. Существует множество споров о достоверности данной информации.

Дело в том, что публикуемые на страницах http://wordstat.yandex.ru/ запросы пользователей и данные об их частотности, т. е. количестве показов (показы рекламных объявлений по этим запросам и их статистика), очень усреднены.

Для того чтобы получить более достоверную информацию, следует сверять запросы с данными, например, систем «Рамблер» или Google. Но, безусловно, сделать вывод о популярности набранных слов можно и по http://wordstat.yandex.ru/.

Если вы никогда не сталкивались с этим сервисом, возможно, он вам покажется весьма забавным. Ведь узнать, в каком-то смысле, мнение миллионов людей довольно интересно. Другой вопрос заключается в сложности обработки такой информации – чтобы сделать из нее какие-либо выводы, вам понадобится недюжинный опыт. Но тем не менее…

Теперь немного о статистике видеосервиса YouTube и «Яндекс».

Самыми популярными российскими видео на YouTube.ru в 2010 г. были:

1. Осигналили кортеж Медведева – более 3 млн. просмотров.

2. «Война» за Химкинский лес – более 2 млн. 340 тыс. просмотров.

3. Янукович и венок. mpg – более 2 млн. 140 тыс. просмотров.

4. Транснефть: катастрофа под Новосибирском – более 1 млн. 390 тыс. просмотров.

5. Mr. Freeman, part 58 – более 1 млн. 100 тыс. просмотров.

6. Noize MC «10 суток 'Сталинград'» – более 1 млн. 90 тыс. просмотров.

7. И. Растеряев. Комбайнеры – Combiners – более 980 тыс. просмотров.

8. Вася Обломов – Магадан – более 830 тыс. просмотров.

9. Пешеход заставляет гаишника соблюдать ПДД – более 740 тыс. просмотров.

10. Хрюши против: Ашан в Сокольниках 23.09.2010 – более 707 тыс. просмотров.

Самые «быстрорастущие» поисковые запросы на YouTube.ru в 2010 г.:

1. Alejandro Lady Gaga.

2. Alors on danse.

3. Eminem not afraid.

4. Eurovision 2010.

5. Gaga Alejandro.

6. Ipad.

7. Iphone 4.

8. Shakira waka waka.

9. Trololo.

10. Waka waka.

Топ-10 запросов к поиску «Яндекса» выглядит следующим образом:

1. В контакте.

2. Одноклассники.

3. Mail.ru.

4. Порно.

5. В контакте вход на сайт.

6. В контакте вход.

7. Авто ру.

8. Порно онлайн.

9. Мой мир.

10. Игры для девочек.

Примеры поисковых запросов с пояснениями

Немного поговорим (с примерами) о психологическом аспекте поисковых запросов.

Уже пора создавать целые институты, которые будут изучать такой непростой вопрос, как психология поисковых запросов. Вы сами можете это посмотреть на странице http://wordstat.yandex.ru/ и вдоволь побаловаться, изучая статистику набираемых в «Яндекс» слов. Можно подходить к этому процессу и с более научной точки зрения, как это делаем мы, в моей компании Newmann Bauer, – изучаем психологию спроса и предложения.

Морфологией поисковых запросов занимается огромное число людей в научных целях, совершенствуются алгоритмы – формулы поисковых систем – это вопрос сугубо технический. Я в этой книге рассматриваю только психологические вопросы, поэтому технику мы опустим до лучших «технических времен».

Запрос «Интернет» – 12 715 471 человек в месяц. Казалось бы, ну кто будет спрашивать «Интернет» в Интернете? Тавтология!

Давайте вдумаемся: о чем размышляли люди, набравшие слово «Интернет», и что они планировали получить? Люди, набирающие такие «общие» запросы, на которые невозможно получить ответ, пытаются использовать поисковую машину как оракул.

Запрос «жизнь» – 5 551 153 раз в месяц, опять! Такой же общий запрос, но при этом «Яндекс» нашел на него 198 млн. ответов!

Также множество запросов о смысле жизни, как жить и т. д., т. е. к Интернету относятся как к своего рода оракулу. Однако поисковая машина сделана самими людьми и осуществляет поиск по той информации, которую сами они и создали, не будучи проявлением божественного начала. Поэтому надо понимать, что вы никогда не найдете в Интернете информацию, которая лежит за гранью человеческих возможностей, так как ее нельзя будет выразить привычным образом – словами или буквами.

Еще о запросах. Запросы – где взять то-то или то-то, купить, скачать, найти и т. д. Ничего особенного, но и среди таких запросов можно обнаружить нечто забавное: запрос «купить». – 23.651.805 человек в месяц. Но что купить-то? Все равно что? Люди, обращаясь к поисковой машине, находясь наедине с собой, пытаются убежать от самих себя или найти ответ на свой вопрос где-то вовне? Кому это удалось? А если я напишу, что «да, удалось»? ☺

Можно ли сделать вывод из вот такой информации: «самоубийство» – 76 908 человек в месяц? Почти 77 тысяч человек в месяц хотят совершить самоубийство? Но зачем они тогда спрашивают об этом? Запрос «любовь» – 10 009 826 раз в месяц Вообще обзор психологии поисковых запросов и их взаимосвязей в чем-то сравним с серфингом по Интернету (о нем мы поговорим ниже): бесконечное количество информации приводит к следующему бесконечному количеству информации и т. д. Да, запрос «любовь»! Но вот, например, «любовь бесплатно» – 628 116 человек в месяц. Значит, эти люди думают, что изначально она, любовь, все-таки за деньги?

И конечно же, стоит разделить поисковые запросы на две категории – коммерческие и некоммерческие запросы. Коммерческие запросы – если пользователь что-то хочет купить, а некоммерческие – если пользователь просто ищет информацию для своих «некоммерческих целей». Категория коммерческих запросов очень обширна и также имеет свою психологию.

Еще общие запросы – «кирпич», «пластиковые окна». Тут в дело вступают правила русского языка. Некоторые предметы и понятия описываются только односложным образом, как, например, «пластиковые окна» или «кондиционеры»; совсем небольшому количеству людей приходит в голову спросить «установка пластиковых окон». Поэтому продавцы таких товаров вынуждены «страдать» в чем-то из-за русского языка, особенностей его использования. Ведь только Интернет позволяет привлечь именно целевого покупателя: узнав, что нужно пользователю, можно тут же предложить ему решение – что может быть быстрее! В результате в некоторых сферах бизнеса конкуренция из-за совсем небольшого количества слов в русском языке для этой сферы бизнеса очень большая, в то время как в других сегментах из-за большего разнообразия словоформ конкуренция ниже. Начиная бизнес, мало кто из вас думает, сколько слов в русском языке описывает то, чем вы собираетесь заниматься. Но правильно, именно изучив эту проблему, сделать выводы и скорректировать направление в самом начале! Именно так можно достигнуть успеха. Ну да, коммерческому успеху в Интернете посвящены 2 мои предыдущие книги – «Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг» и «Три правила успеха интернет-маркетинга». Поэтому не будем уделять слишком много времени в этой книге коммерческим вопросам, а вернемся к психологии.

Психологическая картина мира запросов пользователей поисковых машин

В процессе чтения этой книги мы с вами вместе будем делать какие-либо выводы, разбирать текущую ситуацию и отслеживать возможные тенденции. Так вот какой вывод можно сделать из приведенной выше информации?

Пользователи в поисковой системе не «видят» друг друга и даже не ощущают присутствия миллионов людей, одновременно задающих вопрос поисковой системе. Общение происходит исключительно с поисковой строкой и результатом выдачи.

Такой вид сообщества, когда люди, находясь рядом, доверяют свои вопросы поисковой строке, в реальном виде отсутствует. В чем-то это порой напоминает массовый прием у психиатра. Представьте себе миллионы женщин, которые задают порой сокровенные вопросы типа «как выйти замуж?», но при этом не видят ни друг друга, ни «психиатра», ни сами вопросы – тогда у вас создастся полное впечатление о «сообществе пользователей поисковой машины».

Психология посетителей новостных сайтов/информационных порталов

Данные сайты представляют собой набор тематической информации, будь то новостной или какой-либо другой контент с возможностью поиска и обновления информации. Аудиторию подобных ресурсов составляют тематические сообщества, разбитые по интересам, обычно это постоянная аудитория.

Психология объекта в Интернете

Чем отличается объект, будь то текст, видео или графическое изображение, который мы видим в реальном мире, от того, который находится в мире виртуальном? Даже если фильм или ролик показан по телевизору, на экране компьютера он выглядит совершенно по-другому. Почему? Потому что объект на экране компьютера интерактивен и пользователь сам совершает определенное действие, чтобы «вызвать» его.

Нажал кнопку play и выбрал функцию «проиграть ролик» или же «показать изображение». При этом сам предмет, «вызванный» пользователем, становится несколько другим, потому как пользователь сам совершил действие – выбор. Если «показать» ему этот ролик на экране телевизора, то его восприятие изменится! Потеряются интерактивные качества.

Как выглядит данная сущность в интернет-сообществе? Если взять, к примеру, выборы, то пользователь сам принимает решение – да/нет/ воздержался. В онлайн-сообществах прямого голосования нет, есть косвенное – пользователи голосуют «собой», просто посещая отдельные страницы чаще, чем другие, сами производя какие-либо действия. Например, ставят like на понравившуюся новость в социальных сетях или транслируя ее на своей странице. Таким образом, одни страницы проходят «выборы», а другие – нет, притом «предвыборная кампания» на сам выбор влияет весьма слабо.

Удержать пользователей там, где им неинтересно, гораздо сложнее, нежели их привлечь. Таким образом, в большинстве интернет-проектов наблюдается «перетекание аудитории» из одного сообщества в другое.

Психология форумов

Форум – это сообщество людей для массового общения по интересам. Для продуктивного общения в каком-либо сообществе нужно соблюдать определенные правила, которые в нем приняты. Также обстоит дело и с форумом: для общения в нем нужно соблюдать правила форумской жизни.

Правила общения на форумах

I. Общие положения

1. Незнание правил не освобождает от необходимости их выполнения.

2. Отправка любого сообщения в форум автоматически означает ваше согласие с настоящими правилами и с необходимостью их выполнения.

3. Все имеющиеся на сайте сведения имеют исключительно информационное назначение. Все сообщения отражают мнения их авторов, и администрация не несет за них никакой ответственности.

4. Не обращайте внимания на хулиганов. Не отвечайте им, даже если вы считаете, что вас оскорбили, просто сообщите администратору. Остальное – забота администрации.

II. Создание новых тем и ответы на существующие темы

1. Любой зарегистрированный посетитель форума имеет право создать тему, которая соответствует профилю форума (подфорума) и не является повторной по данному вопросу.

2. Перед созданием новой темы не поленитесь воспользоваться поиском во избежание дублирования тем.

3. В заголовке однозначно указывайте тему вашего сообщения.

4. В форуме все сообщения хранятся неограниченное время, поэтому принято создавать сообщения, представляющие интерес для широкого круга посетителей даже через несколько месяцев после их написания.

5. Для выделения или постановки ударения на слово или фразу, используйте жирный шрифт или выделение цветом. Не используйте ЗАГЛАВНЫЕ буквы.

6. Старайтесь отвечать на сообщения информативно, по существу и по тематике.

7. Если к сообщению прикреплено вложение, уведомьте о его наличии в теле сообщения, например «см. вложение».

III. Запрещается

1. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме – сообщения, грубые по тону и содержанию, переход на личности.

1а. Разглашать данные о пользователях, такие как реальное имя (если оно не является ником и пользователь не сообщал его сам на форуме ранее), сведения о доходах, имуществе, месте жительства, вероисповедании, национальности, семейном положении, фотографии участников и другие сведения, прямо или косвенно идентифицирующие его личность.

2. Призывы к нарушению действующего законодательства, высказывания расистского характера, разжигание межнациональной розни и всего прочего, что подпадает под действие УК РФ.

3. Размещать заведомо ложную информацию, клевету, а также использовать нечестные приемы ведения дискуссий.

4. Создавать темы, содержащие любую рекламную, антирекламную или коммерческую информацию, телефоны и адреса, а также ссылки на сайты с целью повышения их посещаемости (за исключением специально отведенных тем). Запрос такой информации осуществляется через личные сообщения.

5. Размещать информацию эротического и порнографического содержания, ссылки и пароли к сайтам данной тематики.

6. Писать бессмысленную или малосодержательную информацию. Флеймить в тематических разделах. Использовать конференцию в качестве чата.

7. Цитировать объемные сообщения других участников целиком. Цитируя, апеллируйте к конкретной фразе.

7а. Без особых причин цитировать сообщение, находящееся непосредственно над размещаемым сообщением.

7б. Цитировать изображения.

8. Вставлять в сообщение рисунок разрешением более 640 × 480 или размером более 40 Кб. Такие рисунки разрешено указывать только в виде ссылки.

9. Создавать темы, имеющие в названии или содержании непрерывный текст, состоящий из ЗАГЛАВНЫХ букв. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что вы на них кричите.

10. Создавать темы, имеющие несодержательные названия, бессмысленные наборы букв, символьные украшения.

11. Безосновательные и неаргументированные утверждения, не подтвержденные фактами. Упомяните, чей это опыт или мнение.

12. Продолжение обсуждений вопросов из тем, закрытых/удаленных администрацией.

13. Использовать форум в качестве личного дневника.

14. Обсуждение действий Администрации. Если вы хотите что-то сказать, делайте это лично, через письма.

IV. Меры по наведению порядка

1. За порядком следит Администрация форума: модераторы и администраторы.

2. Администрация оставляет за собой право переносить темы и отдельные посты, не соответствующие тематике форума, в подходящий форум; закрывать или удалять темы, нарушающие установленный порядок и противоречащие правилам конференции; блокировать доступ нарушителей к конференции.

4. К посетителям регулярно и/или преднамеренно путающим, что принято, а что не принято, будут применяться следующие меры на усмотрение модератора:

удаление сообщений;

предупреждение в привате;

публичное предупреждение;

перевод в режим «только чтение» (бан);

удаление с форума (полный бан).

5. Уровень ограничения или тип предупреждения выбирается модератором в зависимости от нарушенного пункта правил и наличия ранее вынесенных замечаний.

6. С форума удаляются:

пользователи, зарегистрировавшиеся два или более раз единовременно без согласия на то модератора;

пользователи с никами, содержащими оскорбления (типа «все козлы»);

пользователи с никами без смысловой нагрузки (типа «65r7tgu6547»);

пользователи, технически не справляющиеся с форумом (неправильная расстановка тэгов форматирования текста сообщений);

пользователи, блуждающие по форумам Рунета с целью нарушать их правила и выдавать ответные действия модераторов за нарушение свободы слова.

Таковы правила общения на форумах. Если вы заглянете в любой форум, то обязательно найдете соответствующий свод правил и положений. Я не зря привел такой большой список для примера. Общение в интернет-сообществе также как и в обычной повседневной жизни требует соблюдения определенных норм и правил.

Словарь форумчанина

У посетителей форумов есть свой язык. Многие пользователи, особенно новички, знают далеко не все жаргонные слова и выражения, принятые на форумах, или даже вообще не имеют представления об их существовании.

Это кажется незначительным, но может случиться так, что новичок не поймет значения какого-нибудь слова и будет продолжать делать по-своему… а последствия могут быть плачевными для самого пользователя.

Для наглядности приведем некоторые примеры слов и выражений, принятые в общении на форумах.

АКА (от англ. also known as – a.k.a.) – также известен как…; обычно употребляется в сочетании с ником.

АТТАЧ (от англ. attach – прикрепленные данные) – файл, картинка в сообщении.

БАГИ – ошибки в программе, условия возникновения которых известны.

БАН или БАНЯ (от англ. ban – запрещение) – закрытие доступа к сайту (в данном случае к форуму), отсюда – «сидеть в бане», т. е. быть забаненным.

БОТ – это еще один аккаунт пользователя, повторная регистрация в форуме под другим ником.

ВАРЕЗ (от англ. warez) – разнообразный пиратский софт.

ГЛЮКИ – ошибки, условия возникновения которых установить не удалось. Обычно списываются на «криворукость» и «косоглазость» пользователей.

ЗЫ (в сокращении от англ. P.S.) – постскриптум (на русском раскладе клавиатуры буквы «З» и «Ы» находятся там же, где P и S).

ИМХО (сокращенная форма от англ. in my humble opinion – по моему скромному мнению) – употребляется в основном, когда человек высказывает свое мнение, но чтобы не задеть чем-нибудь других. Альтернативный перевод: Имею Мнение Хрен Оспоришь, Истинное Мнение Хрен Оспоришь.

КВОТИНГ (от англ. quote) – цитирование.

КРЯК (от англ. crack – ломать) – программа, позволяющая регистрировать shareware программы, также под это подпадают «отучалки от CD» для игр.

ЛАГИ – тормоза на форумах и в Сети вообще, а также в играх.

НИК (от англ. nickname – кличка) – в форумах имя пользователя.

ОВЕРКВОТИНГ – излишнее цитирование.

ОФФТОПИК (от англ. offtopic) – отклонение от заданной темы.

РЕСПЕКТ (от англ. respect) – «уважаю», дескать, или «мое почтение» вместо «спасибо».

РУЛЕЗ (от англ. rule) – что-то неимоверно крутое и заслуживающее всяческого поклонения.

САБЖ (от англ. subj, т. е. subject – субъект, предмет) – тема сообщения.

САКС (от англ. sucks) – что-то неимоверно тупое и не заслуживающее никакого внимания.

СОПС (Система Обмена Приватными Сообщениями), ПРИВАТ, ЛС, ЛИЧКА – личное сообщение.

СПАМ (от англ. spam – мусор) – ссылки на всякую ненужную информацию.

ТЕ – означает «то есть», т. е.

ТОПИК (от англ. topic – тема) – всевозможные темы, создаваемые на форуме пользователями.

ФЛЕЙМ (от англ. fame – пламя). Флеймить – критиковать, спорить, наезжать на кого-то или на что-то, ругать в легкой форме (без мата).

Пример: в диалоге три пользователя (а, б, в)

а: Лимп Бизкит рулит!!!

б: Ты что охренел! Какой Лимп Бизкит? Это отстой!

в: Ребята, чего спорите? Drum'n'Bass надо слушать…

P.S. спор обычно продолжается долго, пока «Боги» (модераторы) просто не закроют ветку обсуждения.

ФЛУД (от англ. food – потоп, топить). Флудить – писать что-то не по заданной теме, включая просто всякую чушь, тем самым либо бесплатно поднимать себе ранг, либо просто засорять эфир темы.

Пример: В диалоге участвуют три пользователя (а, б, в)

а: Гы!!! (Мне просто нравится гыкать, и все тут.)

б: Мне тоже нравится гыкать!

в: Ну тогда давайте погыкаем вместе!

Все вместе: гы гы гы гы гы гы!!!!

ХЗ – хрен его знает (возможны и другие расшифровки, но смысл мало меняется).

AFAIK (от англ. as far as I know) – насколько я знаю.

AIR, AFAIR (от англ. as (far as) I remember) – насколько я помню.

(с) – копирайт, типа «сперто у того-то».

DIIK (от англ. damned if I know) – черта с два я знаю.

LOL (от англ. laughing out loud или lot of laugh) – суперсмешно.

RIP (от англ. rest in peace) – покойся с миром, часто на могилках.

(sic!) – процитировано в точности с оригинала.

10Х, Thanks, Thx (от англ. thanks) – спасибо.

История форумской жизни

История форумов, как и история чатов, ведется от «начала времен», т. е. с самого начала возникновения общения в Интернете (Рунете). Это одна из самых первых форм общения, зародившаяся когда-то в информационном пространстве. На ее основе потом возникли новые формы общения – например ICQ.

Несмотря на появление социальных сетей и массу других способов общения, все же достаточно большое количество людей до сих пор обсуждают многие темы именно на форумах. Почему же? В форумах четко видна история переписки, так называемое древо тем. Также здесь есть возможность размещения графических и видеоизображений в темах. На мой взгляд, общение на форуме является более структурированным и более научным, что ли ☺.

Популярные темы форумов, тенденции и особенности развития

Чем отличается общение на форумах от общения, например, в чате? Темы женских форумов такие же, как и темы в социальных сетях (подробнее см. главу «Психология социальных сетей»). Что делать на женских форумах? Если вы мужчина, все просто:

1) знакомиться с женщинами и

2) интересоваться «женскими делами»

А если вы женщина? Тогда, конечно, женский форум вам нужен не для того, чтобы познакомиться, а для того, чтобы:

1) узнать что-нибудь полезное для себя;

2) обсудить что-нибудь полезное для себя;

3) выделиться перед подругами, подняв чувство собственной важности.

Соответственно, в этом социуме для привлечения внимания к собственной персоне (если, конечно, вы зашли туда не просто почитать), необходимо публиковать информационные материалы и фотографии, которые могут заинтересовать аудиторию конкретного форума. Все так же, как и в социальных сетях, но более структурированно. И помните, форумы индексируются поисковыми системами, и все, что вы там напишете, может быть легко найдено по вашему нику или адресу электронной почты.

Аудитория форумов

Теперь немного цифр. Процентное отношение аудитории форумов: ядро аудитории (постоянно активные пользователи) обычно составляет не более 2–5% от общей массы (вдумайтесь в эти цифры). Подобные показатели взяты из наблюдений с моих собственных сайтов и форумов, сайтов моих клиентов, а также из открытой статистики liveinternet.

Примеры такой статистики – зона RU:

Можно ли сделать вывод о том, что процентное соотношение активной аудитории в Интернете именно таково? Вероятно, можно, но с определенной погрешностью.

Имея цифру посещаемости российского Интернета 43 млн. человек и высчитав 2 %, можно получить активную аудиторию форумов (и вполне вероятно социальных сетей, чатов и т. д.).

Получаем 860 тыс. человек. Также не стоит забывать об иностранной аудитории и аудитории ближнего зарубежья, которая, безусловно, также влияет на посещаемость форумов. Поэтому этот показатель будет несколько больше, чем 860 тыс. человек. Рассмотрим аудиторию Рунета на текущий момент (на момент написания этой книги).

Данные статистики liveinternet.ru:

Психология социальных сетей

Теперь обратимся к социальным сетям и рассмотрим для начала, как образуются «круги» в интернет-сообществах.

Образование «кругов» в интернет-сообществах

Образуя сообщество в социальных сетях, пользователь пытается привлечь внимание других пользователей к собственной персоне путем размещения информации с большей вероятностью интересной другим пользователям. Таким образом он создает вокруг себя «клуб по интересам», сообщество единомышленников или попросту «группу товарищей».

Как это происходит? Пользователь размещает свои собственные мысли, суждение или мнение по поводу чего-либо. Размещая такого рода «посты» в своем или других сообществах, он тем самым привлекает к себе внимание. В дальнейшем, создав какую-либо группу людей (предположим, ему это удалось – определенная группа людей начала заходить на его сообщество), он теперь все время будет пытаться привлечь еще больше людей. Ведь человеку всегда мало, особенно если речь идет о чувстве собственной важности. Затем пользователь начинает следовать мнению и желаниям других людей, зачастую в ответ на их реакцию на размещение той или иной информации.

Обратимся к статистике – что в первую очередь интересует людей? Думаю, этим вопросом задавался не один человек. Пользуясь Интернетом, это несложно сделать. Допустим, вы женщина (ну, предположим ☺). Что в первую очередь может интересовать тех людей, которые интересны и необходимы вам для создания нового круга общения или создания сообщества вокруг вас? Это сообщество делится на две части – мужскую и женскую, опять-таки возьмем (пока) женскую.

Темы, интересующие женщин:

материнство;

отношения / секс / контрацепция;

отдых;

покупки / мода;

здоровье / фитнес;

астрология / тесты;

кулинария;

карьера.

Я бы распределил их именно в такой последовательности. Теперь берем темы по нарастающей и публикуем свои (а можно и не свои…) материалы и комментируем их, организуя дискуссии по заданным темам.

Например, развивая тему материнства, можно обсудить периоды беременности и послеродового периода, а также роды.

Если речь идет об отношениях, то публикуем свои наблюдения или же наблюдения подруг на ту или иную волнующую вас тему. Лучше брать наиболее распространенные – «почему он ушел?» или «как вернуть любимого?». Чем больше тем в результате окажется в вашем списке, тем больше вы получите комментариев.

Далее можно опубликовать какой-нибудь «скандал», и успех вам обеспечен. Конечно же, это на бумаге все так просто, а в реалии придется сильно постараться, но факт остается фактом – вы получите желаемую аудиторию.

Если вы хотите привлечь внимание к собственной персоне, вам, может быть, придется стать «немного моделью» и сделать себе красивые профессиональные фото – лучше, конечно, в студии, создав необходимые образ, прическу, макияж и, моделируя одежду, создать обсуждение фотографий (тут уж никто вам не советчик, необходимо действовать наверняка ☺).

Темы, интересующие мужчин. Теперь возьмем мужскую аудиторию. Что же интересует мужчин? Здесь все гораздо проще:

секс;

чувство собственной значимости;

автомобили (рыбалка, охота);

еда.