Czytaj książkę: «Клиентский переводчик для веб-мастера»

Как понимать заказчика с полуслова и не работать бесплатно

Глава 1. Почему клиент говорит «непонятно»

Клиент почти никогда не врёт и почти никогда не пытается вас запутать. Он просто не знает, как называется то, что он хочет. Он видел сайт у конкурента, и ему понравилось, «как там всё легко». Он не знает, что «легко» — это про навигацию, скорость загрузки и понятные кнопки. Он просто чувствует.

Ваша задача — не угадывать чувства, а переводить их в критерии. Пока критериев нет, любой результат будет «не то».

Есть три типа клиентских фраз. Первый — расплывчатые пожелания: «современный», «стильный», «продающий», «чтобы дышалось». Это не требования, а эмоции. Их нужно превращать в референсы. Попросите три-пять сайтов, которые нравятся, и три-пять, которые не нравятся. Попросите объяснить, что именно цепляет: шрифт, цвета, структура, тон текста, обилие воздуха.

Второй тип — сравнения с конкурентами: «сделайте как у них, но лучше». Здесь важно сразу развернуть разговор. «Лучше» — это дешевле? Быстрее? Понятнее? Больше заявок? Другой дизайн? Пока вы не вытащите конкретику, вы будете делать чужой сайт с другими цветами и злиться, что клиент недоволен.