Ася Андреева

Ваши опытные сотрудники ворчат: «Раньше работали, а не в телефонах сидели». Молодые закатывают глаза: «Скучно, не хочу, не вижу смысла». А вы – между ними, и каждый день похож на пожар, который вы тушите одним ведром.

В этой книге живая история. Агентство детских праздников на грани развала: конфликты, текучка, проваленные заказы. И одно решение, которое все изменит.

Вы узнаете:

1. Почему Светлана Петровна (58 лет) требует порядок, а Анфиса (20 лет) – свободу.

2. Как сказать «молодец» так, чтобы услышали и бумер, и зумер.

3. Как за пять минут прекратить спор, который длится полгода.

И главное – получите готовые фразы для десятка рабочих ситуаций. От постановки задачи до скандала на планерке.

В общении с поколениями все достаточно просто. Это просто умение говорить на языке вашей команды. Откройте книгу – и ваш следующий конфликт закончится, не успев начаться.