Содержание:
1. Введение. Общие понятия
2. Опасные прозвища
3. Зарождение потребительского экстремизма
4. «Игра престолов»: Белые Ходоки
5. Потребительская вседозволенность и «волшебная таблетка»
6. Особенности защиты прав потребителей
7. «Отлоялить» клиента
8. Чёрный пиар с обратным эффектом
9. Как экстремисты рушат компании
10. Информационные провокации: куда приводят ошибки
11. Долгоиграющий конфликт. Победитель получит всё
12. А всегда ли прав клиент?
13. Назовись «Победой» и лети
14. Выполнение правил и инструкций
Потребительский экстремизм – это краткое всего из трех частей изложение концепции, методов злоупотребления законом о защите прав потребителей.
Это не книга для юристов.
Это книга инструкция для несчастных владельцев торговой недвижимости, отелей, автосалонов и прочих площадок, где может разыграться драма.
Когда сотрудники торговой точки, сами того не подозревая, помогут экстремисту заработать денег на несчастной компании.
Отзывы 1