Cytaty z książki «Безопасный диалог: Как говорить так, чтобы слышали»

ссоры не возникают на пустом месте. Их запускают конкретные слова, которые мозг считывает как угрозу. Если убрать эти слова — угроза исчезает, и диалог становится возможным

главный навык безопасного диалога — это умение распознавать момент, когда мозг переключается в режим защиты, и сознательно возвращать его в режим слушания.

Даже трёх секунд достаточно, чтобы префронтальная кора включилась и вы не сказали то, о чём потом пожалеете.

сарказм — оружие, которое маскируется под шутку

У каждого человека есть особо уязвимые места — его «животрепещущие струны».

мозг может переключиться в режим защиты за доли секунды, если почувствует угрозу. Но как понять, что этот переход уже произошёл?

Если собеседник кричит и нападает, ни в коем случае не отвечайте тем же.

важная часть безопасного диалога — узнавать болевые точки близких людей и бережно их обходить

Есть конкретные слова и фразы, которые люди используют, когда чувствуют угрозу

Триггер — это любой стимул, который запускает автоматическую реакцию. В контексте диалога триггер — это слово, фраза, интонация или даже жест, который мгновенно включает у собеседника защитную реакцию «бей, беги или замри».