Жалоба – это подарок

Удивительна по своему содержанию книга . Она переворачивает представление об отношении к рекламации клиентов. То, что больше всего боятся все сервисные и производственные компании превращается в настоящий Клондайк идей для развития компании.

Причем даётся не просто набор советов, а исследуется философия , меняющая отношение к претензиям клиента, пошагово разбирается технология внедрения разбирается нового подхода. Главный посыл – взглянуть на проблему глазами клиента.

Дан разбор множества кейсов, способствовавших увеличению прибыли компании, использовавших данный подход. Рассматриваются случаи из практики совершенно различной сложности – от моментов, когда элементарно не хватает вежливости, до технологий многократного усиления доверия Клиента, чтобы он приходил снова и снова.

Аудиоверсия хороша и удобна возможностью слушать в дороге, в пробке. Если Вы аудиал – идеальное решение для усвоения новой полезной информации.

Это просто потрясающая книга! Я рекомендую прочесть ее абсолютно всем, кто хоть как-то связан с работой с клиентами, то есть абсолютно всем! Собираюсь заказать с десяток экземпляров бумажной книги и раздать ее всем менеджерам.

Авторы не из России, тем не менее, опыт вполне можно и нужно использовать в в российских реалиях

Книга читается на одном дыхании

Ключевым моментом является то, что жалобу нужно воспринимать, как самый лучший подарок, который вам может преподнести клиент

Собственно, о чём я говорю – это же следует из названия

В книге, с примерами из жизни, даётся описание того, почему к жалобам нужно относиться, как к подаркам

Если говорить лаконично – то человек который приходит к вам c жалобой, может принести вам либо прибыль, либо разрушить бизнес

К сожалению, мы воспринимаем жалобы именно, как жалобы, что очень часто приводит к плачевным результатам

В книге указывается ряд действий, которые нацелены на то, как жалобу превратить в увеличение доходности

Отлично написана. Слушать не напрягает. Всё разложено по полочкам. Настраивает изменить свою точку зрения,взглянуть на жалобы под другим углом.

Хорошая книга. Очень подробно говорит о том, как обрабатывать жалобы клиентов. Я и сам работаю с жалобами клиентов по электронной почте и меня все в этой книге

вдохновляет. Спасибо автору, переводчику и чтецу книги.