Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта.
Охвачено много тем (взглядов на пользовательский опыт под разными углами), но всё довольно кратко, за 6 с половиной часов. Для кого-то это может быть минусом. Если надо проработать/вспомнить нюансы или впервые познакомиться с темой, то тут сразу два плюса – широкий охват и экономия времени. А по заинтересовавшим темам можно найти другие материалы с детальной проработкой.
Удивительно, как в такой небольшой книге поместилось столько воды. Много банальностей и самоповторов, поверхностно, скучно.
Доступно и точно изложено. Книга даёт хорошую теоретическую базу знаний в тех разделах когнитивной психологии, которые могут быть связаны с ux-дизайнм. Рекомендую для начинающих.
Очень поверхностно, водянисто. Вынесла одну мысль: важно наблюдать за тем, как люди в естественном доя себя окружении взпимодействуют с интерфейсом, задавать вопросы и внимательно слушать ответы.
Всё.
А ещё чтец бесячий, всё время говорит «интерфэйс» :(
Эту причуду когнитивных способностей человека мы можем использовать и в дизайне продукта. Активируя абстрактную концепцию, уже имеющуюся в чьей-либо голове (например, этапы совершения покупки в интернет-магазине), мы можем эффективно управлять ожиданиями, соответствовать им и вызывать у клиента доверие.
Что мне нужно знать, чтобы успешно справиться с вашей работой (например, если бы мне пришлось заменить вас на время болезни)? • С чего мне необходимо начать? • На что следует обратить внимание? • Что может пойти не так? • Что иногда доводит вас до сумасшествия?
Понимание своего местонахождения как в реальном, так и в виртуальном пространстве и способов перемещения в нем критически важно для формирования первоклассного пользовательского опыта.
Канеман Д. Думай медленно… решай быстро. Москва: АСТ, 2019. 653 с. Evans J. S. B. T., Stanovich K. E. Dual-Process Theories of Higher Cognition: Advancing the Debate // Perspectives on Psychological Science. 2013. Vol. 8. N. 3. P. 23–241. Evans J. S. B. T. Dual-Processing Accounts of Reasoning, Judgment, and Social Cognition // Annual Review of Psychology. 2008. Vol. 59. P. 255–278.
Если между ожиданиями клиентов от продуктов или услуг и их реальным дизайном существует большая разница, то мы вынуждены вступать в неравный бой, пытаясь заставить клиентов пересмотреть их устоявшиеся представления.
Отзывы 4